В чем нонсенс? Мы вашу просьбу передали, но мы не можем отвечать за работу других отделов компании. В обратной связи мы отвечаем когда у нас есть информация по существу. Поддержка не отвечает за финансовые вопросы. Могу порекомендовать направить официальный запрос на возврат средств.